Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos
En Vibra Lab (Laboratorio del Placer S.A.S.) trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, lea cuidadosamente la presente política antes de realizar una compra.
1. Cobertura geográfica
Las ventas realizadas a través de nuestro sitio web están dirigidas exclusivamente a clientes ubicados dentro del territorio colombiano.
2. Derecho de retracto y productos excluidos
Por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, ciertos productos comercializados por Vibra Lab no son aptos para devolución una vez entregados.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones, cambios o retractos sobre:
- Juguetes sexuales que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
- Ropa interior que haya sido utilizada, lavada o cuyo empaque original haya sido abierto.
- Cosméticos, lubricantes, aceites, geles y productos de cuidado íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
3. Cambios por talla en ropa interior
Los cambios por talla únicamente aplican para prendas que:
- No hayan sido usadas.
- No hayan sido lavadas.
- Conserven sus etiquetas originales.
- Se encuentren en perfecto estado para su comercialización.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos:
- El cliente asumirá el costo del envío hacia nuestra bodega en Medellín.
- El cliente asumirá el costo del nuevo envío desde nuestra bodega hasta la dirección de destino.
La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación física de la prenda una vez recibida.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o recibe un artículo diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos que permitan verificar la novedad.
Una vez validado el caso por Vibra Lab:
- Se realizará el cambio correspondiente o se gestionará la garantía aplicable.
- Vibra Lab asumirá los costos de transporte relacionados con la reclamación (Siempre y cuando el producto no haya sido manipulado o usado).
5. Garantías
Todos los productos comercializados por Vibra Lab cuentan con garantía por defectos de fabricación en los términos establecidos por la legislación colombiana y las condiciones particulares de cada fabricante.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
- Enviar videos que evidencien claramente la falla reportada.
- Proporcionar la información solicitada para la validación del caso.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera por razones de higiene y bioseguridad, Vibra Lab podrá solicitar evidencia de destrucción del producto defectuoso antes de proceder con la reposición o solución correspondiente.
La aprobación de la garantía estará sujeta al proceso de verificación técnica correspondiente.
No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
Cuando la garantía sea aprobada y corresponda la reposición del producto:
- Vibra Lab suministrará el producto de reemplazo.
- El cliente asumirá el costo del envío del nuevo producto hasta su domicilio.
6. Productos usados y solicitudes posteriores
Cuando un producto haya sido utilizado y posteriormente presente una falla, el cliente deberá asumir el costo del transporte relacionado con el proceso de revisión y garantía, salvo que la ley disponga lo contrario o que Vibra Lab determine una solución diferente para el caso particular.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a las políticas internas de Vibra Lab, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los reembolsos podrán tardar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir de la aprobación definitiva de la solicitud.
Los tiempos adicionales que dependan de entidades financieras, bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas son ajenos al control de Vibra Lab.
8. Canal de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.